1. 合資格使用電子方式提出申請的人士，可選擇優先使用一戶通或24小時自助服務機 辦理，無需預約或取籌，以便讓不合資格人士透過櫃檯方式提出申請。

1. 市民須領取籌號按時辦理，本局設有預約籌及即日籌兩種，籌量有限，先到先得。

2. 為保障不合資格使用電子方式辦理證件及有需要的人士提出申請，設有“保障籌”供上述人士預約。

3. 預約籌號可使用網上或電話方式領取，預約時間開放為未來六個月。

4. 為免市民排隊輪候領取即日籌的情況，中華廣場辦事處每天早上七時開放於網上領取即日籌號，現場僅有少量即日籌號派發，派完即止。

5. 中華廣場辦事處、黑沙環政府綜合服務大樓及離島政府綜合服務中心三個辦事處每天派發即日籌合共約200個。

6. 如需同時辦理多項申請，須多選申請類型。每人每項申請限取籌一張。如需為他人取籌，須出示他人的身份證明文件副本，父母或監護人為未成年人或無行為能力人士辦理者除外。

7. 倘無法按預約時間辦證，請儘快取消或更改預約，以釋放名額供其他人士使用，否則可能影響將來的預約資格。

8. 如有緊急的情況需辦理手續（如遺失身份證），可致電2837-0777提供協助。

1. Persons who are eligible to use lodge electronic application are recommended to use “Macao One Account” or 24-hour self-services in higher priority to go through the application formalities without the need to make appointment or obtaining number tags in advance. In doing so, it will leave more counter service quotas for persons who are ineligible for electronic application.

1. Citizens who lodge application at counters are required to obtain a number tag in advance. They can obtain the number tag of the day or make an appointment for another day.

2. In order to ensure a secure way for persons who are ineligible for electronic application and persons who are in need to lodge their application, special appointment quotas called "Secured Tickets” are provided for the above-mentioned persons.

3. Appointment can be made online or by telephone for lodging application in the future 6 months.

4. To avoid queuing up for number tags, citizens can get the daily number tags on DSI's website from 7 a.m. every working day. DSI offices only distribute limited number tags on a first-come, first-served basis.

5. Three DSI offices will distribute approximately 200 number tags of the day every working day.

6. Applicant who needs to make a number of applications at the same time will have to select multiple types of application in the ticketing and appointment system. Each applicant can only get one number tag for each type of application. When obtaining number tag on behalf of others, the representative should present the photocopy of the applicant's identification document, except parent/guardian does so for the underage/persons under guardianship.

7. Persons who cannot show up as scheduled should cancel or change their appointment to release the quotas for other persons. Otherwise, it may affect the eligibility for make appointment online in the future.

8. If there is an urgent need for application (e.g. loss of document), please call DSI at 2837-0777 for assistance.

1. Os indivíduos que preenchem os requisitos para a apresentação do pedido por meios electrónicos, podem utilizar, prioritariamente, a Conta Única de Macau ou os quiosques de auto-atendimento de 24 horas, sem necessidade de marcação prévia ou de obtenção de senha, para que os indivíduos que não preenchem os requisitos possam apresentar o pedido através de balcão de atendimento.

1. Os cidadãos devem levantar a senha e efectuar o tratamento das formalidades na hora marcada. A DSI dispõe de dois tipos de senhas (senhas de marcação prévia e senhas do dia), sendo limitada a quantidade de senhas e distribuídas por ordem de levantamento.

2. Para proteger os indivíduos que não preenchem os requisitos para o tratamento de documentos por meios electrónicos e as pessoas com necessidades que precisam de apresentar o pedido, são definidas “senhas de reserva” para os mesmos poderem efectuar a marcação prévia.

3. A senha de marcação prévia pode ser obtida via online ou por telefone, estando disponível a marcação prévia para os próximos seis meses.

4. A fim de evitar filas de espera para obtenção de senhas do dia, todos os dias, a partir das 07H00 da manhã, o posto de atendimento do Edifício China Plaza da DSI disponibiliza o serviço online de obtenção de senhas do dia, havendo in loco apenas uma pequena quantidade de senhas que será distribuída até esgotar.

5. Todos os dias, os três postos de atendimento da DSI, sitos, respectivamente, no Edifício China Plaza na Avenida da Praia Grande, no Centro de Serviços da RAEM na Areia Preta e no Centro de Serviços da RAEM das Ilhas distribuem, no total, cerca de 200 senhas do dia.

6. Se pretender apresentar vários requerimentos ao mesmo tempo, deve seleccionar mais do que uma categoria de pedido. Cada pessoa só pode obter uma senha por cada requerimento. Caso necessite de obter senha para outra pessoa, deve exibir a cópia do documento de identificação dessa pessoa, salvo se os pais ou o tutor tratarem de formalidades a favor dos menores ou incapazes.

7. Caso não consiga tratar do documento na hora marcada, deve proceder ao cancelamento ou alteração da marcação o mais rápido possível, a fim de libertar a vaga para outra pessoa, caso contrário, poderá ser afectada a qualificação de marcação futura.

8. Caso haja necessidade urgente de tratar das formalidades (ex.: em caso de extravio do BIR), pode telefonar para o n.o 2837-0777 para assistência.